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Kundenservice - FAQ

Willkommen in unserer Rubrik Kundenservice. Hier findest du Antworten auf deine Fragen betreffend RoyalDesign.
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Kundenservice

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Es kann vorkommen, dass wir dir zeitweise nur auf Englisch weiterhelfen können.

Häufig gestellte Fragen

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einer Bestellung von über 49 € ist die Lieferung deiner Produkte von RoyalDesign kostenlos (dies gilt nicht für sperrige Waren, wie beispielsweise Möbel). Ansonsten gilt in Deutschland eine Versandkostenpauschale von 5 € (+4 € für Bestellungen mit einem Warenwert unter 30 €). Die Lieferung sperriger Waren kostet 45 €, unabhängig vom Warenwert.

Wie lang beträgt die Lieferzeit?

Sofern deine Produkte auf Lager vorrätig sind, werden diese innerhalb von 1-4 Werktagen nach Eingang der Bestellung von unseren Lager-Mitarbeiter*Innen versendet. Es dauert dann ca. 3-5 Werktage (7-9 Werktage für sperrige Möbel, die mit DHL EuroConnect verschickt werden) bis du deine Produkte erhältst. Auf die Transportdauer haben wir grundsätzlich keinen Einfluss, da externe Dienstleister mit der Zustellung beauftragt werden. Nicht gelagerte Artikel müssen wir erst beim Hersteller anfragen, da sie zur Zeit der Bestellaufgabe nicht verfügbar sind. Die Auslieferung erfolgt nach Erhalt der Ware. Über die Lieferverzögerungen wirst du von uns rechtzeitig informiert.

Kann ich meine Bestellung oder Teile davon zurückschicken?

Natürlich kannst du das. Du hast nach Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, den Vertrag zu widerrufen. Weitere Informationen findest du unter der Rubrik Rücksendung.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Unser vollautomatisches Lager bearbeitet deine Bestellung so schnell wie möglich. Sobald der Vorgang gestartet wurde, kannst du deine Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren. Du kannst deine Bestellung jedoch an uns zurücksenden – siehe AGB, Punkt 5. Widerrufsrecht und Rücksendung.

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Firma: Royal Design Group AB
Umsatzsteuernummer: SE556573-242601
Porfyrvägen 2
38292 Nybro, Schweden
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