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Kundenservice - FAQ

Willkommen in unserer Rubrik Kundenservice. Hier findest du Antworten auf deine Fragen betreffend RoyalDesign.

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Häufig gestellte Fragen

Wie hoch sind die Versandkosten?
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Ab einer Bestellung von über €99 erhältst du bei RoyalDesign eine kostenlose Lieferung (nicht gültig für sperrige Waren, wie beispielsweise Möbel). Ansonsten gilt in Deutschland eine Versandkostenpauschale von €5. Die Lieferung sperriger Waren kostet €34, unabhängig vom Warenwert.

Wie lang beträgt die Lieferzeit?
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Sofern wir deine Produkte auf Lager haben werden diese innerhalb von 1-4 Werktagen nach Eingang der Bestellung von unseren Lager-MitarbeiterInnen versendet. Es dauert dann noch ca. 3-5 Werktage (7-9 Werktage für sperrige Möbel die mit DHL EuroConnect verschickt werden) bis du deine Produkte erhältst. Auf die Transportdauer haben wir grundsätzlich keinen Einfluss, da externe Dienstleister mit der Zustellung beauftragt werden. Nicht lagernde Artikel müssen wir erst beim Hersteller anfragen, da sie zur Zeit der Bestellaufgabe nicht verfügbar sind. Eine Auslieferung erfolgt nach Erhalt der Ware. Über die Lieferverzögerungen wirst du von uns rechtzeitig informiert.

Kann ich meine Bestellung oder Teile davon zurückschicken?
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Natürlich kannst du das. Du hast nach Erhalt der Ware 30 Tage Zeit den Vertrag zu widerrufen. Weitere Informationen findest du unter der Rubrik Rücksendung.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
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Unser vollautomatisches Lager bearbeitet deine Bestellung so schnell wie möglich. Sobald der Vorgang gestartet wurde, kannst du deine Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren. Du kannst deine Bestellung jedoch an uns zurücksenden – siehe AGB, Punkt 5. Widerrufsrecht und Rücksendung.

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*Kostenloser Versand ab einem Einkauf von über 99€ ist nicht gültig auf sperrige Waren.

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